كيفية الاتصال بخدمة العملاء والبائعين في أمازون
على الرغم من أن أمازون لديها العديد من خيارات الخدمة الذاتية على موقعها الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول، إلا أنك تحتاج أحيانًا إلى التحدث إلى أحد موظفي دعم العملاء، إذا كانت لديك مشكلة أو شكوى. يوضح هذا الدليل كيفية الاتصال بخدمة عملاء أمازون وشبكة البائعين التابعة لها.
هناك طرق عديدة للاتصال بفريق دعم عملاء أمازون، بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي ومكبر صوت Alexa.
عبر الدردشة الحية
لا توجد روابط مباشرة على موقع أمازون للدردشة المباشرة، لكن من الممكن اتباع الخطوات التالية.
أولاً، انتقل إلى قسم خدمة العملاء على موقع أمازون. يمكنك أيضًا الوصول إلى هناك بالنقر فوق يساعد في أسفل أي صفحة على أمازون أو عن طريق النقر على اسم المستخدم الخاص بك في الأعلى الحساب الخاص بك -> خدمة الزبائن.
انقر شيء آخر، ثم انا بحاجة الى مزيد من المساعدة لفتح نافذة الدردشة المباشرة.
من الأسهل استخدام الدردشة المباشرة على تطبيقات الهاتف المحمول من أمازون. اضغط على أيقونة الهامبرغر (ثلاثة أسطر) في الجزء السفلي من الشاشة الرئيسية للتطبيق، ثم قم بالتمرير لأسفل، ثم انقر فوق خدمة الزبائن، ثم اضغط على دردش معنا.
بغض النظر عن الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى الدردشة المباشرة على أمازون، فسوف ترى مساعد المراسلة الخاص بأمازون. سيطلب منك تحديد زر للرد. ستحصل على خيارات مثل الدفع وAmazon Prime وحالة الطلب والمزيد. إذا كنت لا تريد أن تكرر كلامك، فاختر انا بحاجة الى مزيد من المساعدة، ثم الدردشة مع زميل الآن.
يستغرق الأمر بعض الوقت حتى ينضم الشريك إلى الدردشة، حيث يخضع ذلك لمدى التوفر وساعات العمل في موقعك. بمجرد حل فضولك، انقر فوق إنهاء هذه الدردشة لإنهاء المحادثة. في متصفح الويب، انقر بزر الماوس الأيمن لإنشاء نسخة مطبوعة من المحادثة.
لعِلمِكَ: احصل على أفضل العروض على أمازون باستخدام أحد هذه الحيل الذكية المجربة والمثبتة لتوفير المال.
عبر البريد الالكتروني
لإرسال بريد إلكتروني إلى دعم عملاء أمازون، استخدم cs-reply@amazon.com. استخدم عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حساب أمازون الخاص بك، وقم بتلخيص المشكلة في سطر الموضوع. يعد الدعم عبر البريد الإلكتروني مفيدًا إذا كنت بحاجة إلى مشاركة العديد من لقطات الشاشة أو الصور أو مقاطع الفيديو. من المفترض أن تحصل على الرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
جيد ان تعلم: احذر من رسائل البريد الإلكتروني والنصوص التصيدية الخاصة بموقع Amazon، حيث يحاول المحتالون انتحال اسم مستعار رسمي لشركة Amazon لخداع المستخدمين المطمئنين.
عبر الهاتف
للاتصال بدعم أمازون في الولايات المتحدة أو كندا عبر الهاتف، اتصل بالرقم المجاني 1-888-280-4331، 24/7. بمجرد التحدث إلى الروبوت، انقر فوق انا بحاجة الى مزيد من المساعدة للتواصل مع شخص حقيقي. تأكد من استخدام نفس رقم الهاتف المسجل في حساب أمازون الخاص بك، حيث قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور لمرة واحدة أو الحصول على رابط عبر رسالة نصية إليك.
يمكن أن تتغير هذه الأرقام، لذا من الجيد أن يتصلوا بك. استخدم خدمة Call Me الخاصة بهم من خلال وصف مشكلتك بإيجاز وإعطاء رقم هاتفك (يفضل الرقم المسجل لدى Amazon). انقر اتصل بي الآن للحصول على روبوت أمازون للاتصال بك. تحتاج إلى البحث قليلاً، وسوف يوصلك في النهاية إلى مسؤول تنفيذي لخدمة العملاء.
بالنسبة لأولئك الذين هم خارج الولايات المتحدة وكندا، اتصلوا بأمازون باستخدام أحد هذه الأرقام الدولية: 1-(206) 922-0880, 1-206-266-2992، و 1-888-280-4364.
نصيحة: استخدم رمز Venmo QR لإجراء واستلام المدفوعات على الخدمات عبر الإنترنت مثل Amazon.
عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كنت تفضل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي، فاتصل بدعم عملاء أمازون على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
- يمكن لمستخدمي X التغريد بمخاوفهم عن طريق إرسال رسالة خاصة إلى
@AmazonHelp. وعادة ما يستجيبون في غضون ساعات قليلة. - على الفيسبوك، قم بزيارة صفحة أمازون الرسمية، وانقر فوق أرسل رسالة لإعادة توجيه استفسارك إلى فريق Amazon Facebook.
- على Instagram وTikTok، أرسل رسالة مباشرة إلى خدمة عملاء أمازون من خلال الإشارة
@amazon.
جيد ان تعلم: تعرف على كيفية تغيير البلد واللغة على أمازون.
عبر اليكسا
على جهاز Amazon Echo، قل: “Alexa، أريد التحدث إلى أحد موظفي دعم عملاء Amazon.” سيساعدك المتحدث على التنقل في المشكلة التي تواجهها.
تذكر، بالنسبة لمنتجات أمازون الخاصة، هناك فريق منفصل للخدمات الرقمية ودعم الأجهزة. يمكنك أن تسألهم عن مكبرات الصوت Amazon Echo، وFire TV والأجهزة اللوحية، وأجهزة Amazon المنزلية الذكية، وأجهزة Kindle، وما إلى ذلك. بمجرد النقر فوق ابدأ الدردشة الآنسيتم ربط أجهزة أمازون المتصلة بحساب أمازون الخاص بك. حدد واحدًا منهم لمتابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
لعِلمِكَ: تعرف على ألوان الإضاءة المتنوعة على أجهزة Amazon Echo وكيفية استخدامها لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
يمكنك الاتصال ببائع أمازون قبل وبعد شراء المنتج. للاتصال بهم مسبقا، انتقل إلى صفحة المنتج. ستجد اسم البائع تحت تم بيعها من قبل، جنبا إلى جنب مع البائعين الآخرين.
انقر فوق البائع الذي تريد التفاعل معه، وسيتم إعادة توجيهك إلى صفحة البائع على أمازون. انقر فوق طرح سؤال للوصول إلى نافذة الدردشة التي تحتوي على مساعد مراسلة البائع. قم بتمرير رسالتك إلى الروبوت، وسيقوم بإعادة توجيه الرسالة إلى البائع. سوف تحصل على تنبيه على حساب أمازون الخاص بك بمجرد الرد على استفسارك.
بعد الشراء، أفضل طريقة للاتصال بالبائع هي الذهاب إلى طلباتك على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. حدد طلبك، انقر فوق مشكلة في الطلب، يختار تواصل مع البائع، واكتب رسالتك. سيتلقى البائع تنبيهًا، وبمجرد الرد، ستتلقى تنبيهًا على حساب أمازون الخاص بك. بمجرد انتهاء فترة إرجاع المنتج، لم يعد بإمكانك الاستعلام عن البائع.
قد يكون منتج Amazon الخاص بك مفقودًا، أو لن تتغير حالة التتبع. يمكن أن يحدث هذا بسبب مشكلات فنية أو إذا لم يتمكن البائع من التسليم في الوقت المحدد. لإصلاح ذلك، انتقل إلى طلباتك، وتحقق من معلومات التتبع. إذا لم يتم تحديثه لفترة من الوقت، فاتصل بدعم عملاء أمازون.
على ال طلباتك الصفحة، انقر فوق مشكلة في الطلب، ثم حدد أين أغراضي؟ تليها اتصل بنا. تفاعل مع خدمة عملاء أمازون من خلال القنوات العادية: الدردشة المباشرة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
إذا كنت مشتريًا متكررًا من Amazon، فقلل من متاعب دعم العملاء لديك عن طريق الاشتراك في اشتراك Amazon Prime.
حقوق الصورة: أونسبلاش. جميع لقطات الشاشة بواسطة ساياك بورال.
اشترك في نشرتنا الإخبارية!
يتم تسليم أحدث البرامج التعليمية لدينا مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك
