لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية تقاضي شركة أدوبي بسبب الرسوم المخفية ونموذج الاشتراك
من السهل أن تشعر بالملل عندما تتفاجأ برسوم غير معلنة، وكذلك عندما تجد صعوبة في إلغاء الاشتراك في تطبيق أو خدمة لم تعد تستمتع بها. يمكن أن يحدث هذا حتى مع اللاعبين الرئيسيين: رفعت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) دعوى قضائية ضد شركة Adobe بسبب رسومها المخفية ونموذج الاشتراك.
تتلقى Adobe الحرارة مقابل الرسوم والاشتراكات
اتخذت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إجراءات قانونية ضد شركة البرمجيات العملاقة أدوبي، متهمة الشركة بممارسات خادعة تتعلق بالرسوم المخفية ونموذج الاشتراك الخاص بها. تزعم الدعوى القضائية أن Adobe ضللت العملاء من خلال الفشل في الكشف بشكل مناسب عن بعض الرسوم وتقييدهم باشتراكات طويلة الأجل دون موافقتهم المستنيرة.
وفقًا لشكوى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، لم تكشف Adobe بوضوح عن المعلومات المهمة المتعلقة بهيكل التسعير لخدمة الاشتراك في Creative Cloud. تتهم لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) الشركة بتضليل العملاء من خلال عدم الكشف عن أن إلغاء الاشتراك مبكرًا سيؤدي إلى رسوم إلغاء باهظة. بالإضافة إلى ذلك، تُتهم شركة Adobe بتجديد الاشتراكات السنوية تلقائيًا دون تزويد العملاء بخيارات إلغاء واضحة وفي الوقت المناسب.
تسلط الدعوى الضوء أيضًا على فشل Adobe المزعوم في الحصول على الموافقة المناسبة من المستهلكين قبل فرض رسوم عليهم مقابل خدمات أو منتجات إضافية. تدعي لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن Adobe شاركت في ممارسات خادعة عن طريق إضافة رسوم غير مصرح بها إلى حسابات العملاء وجعل من الصعب عليهم الإلغاء أو الحصول على المبالغ المستردة.
واجه نموذج الاشتراك الذي تستخدمه شركة Adobe انتقادات في السنوات الأخيرة، حيث أعرب العديد من العملاء عن إحباطهم بسبب الرسوم غير المتوقعة والصعوبات في الإلغاء. واجهت الشركة أيضًا ردود فعل عنيفة بسبب ممارسات خدمة العملاء، بما في ذلك أوقات الانتظار الطويلة والدعم غير المفيد.
لعِلمِكَ: تحقق من هذه المراجعة لـ Recovery Toolbox لمعرفة كيفية إصلاح ملفات Adobe Illustrator.
ما هي خطة الاشتراك التي أطلقتها لجنة التجارة الفيدرالية (FTC)؟
وفي منشور مدونة منفصل، دعت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إلى الممارسات المحددة. تنص على أن Adobe “توجه” عملائها نحو الخطة السنوية المدفوعة شهريًا، مما يجعلها افتراضية محددة مسبقًا، مع إظهار التكلفة الشهرية فقط. لا داعي لتوضيح أن هناك “رسوم الإنهاء المبكر” في السنة الأولى. سيتم تحصيل 50 بالمائة من الدفعات المتبقية من العملاء.
توضح لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أيضًا أنه عندما يحاول المستخدمون الإلغاء، يتم وضعهم عبر شبكة من الشاشات والنقرات. عندما يلجأون إلى الاتصال بممثل خدمة العملاء، يتم إسقاط المكالمات والانقطاعات والتحويلات. أي شخص اتصل بأي خدمة عملاء يفهم ذلك.
يزعم التهمة الأولى في الشكوى أن المديرين التنفيذيين لشركة Adobe Maninder Sawhney وDavid Wadhwani انتهكا قانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت وقانون لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) من خلال عدم الكشف عن شروط الاشتراك قبل جمع معلومات الفواتير.
رد شركة أدوبي على الدعوى القضائية
ردًا على الدعوى المرفوعة من لجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، أعربت Adobe عن التزامها بحل المشكلة وضمان الشفافية لعملائها. ذكرت الشركة أنها ستعمل بشكل وثيق مع لجنة التجارة الفيدرالية لمعالجة المخاوف التي أثيرت في الدعوى وإجراء التغييرات اللازمة لتحسين ممارسات الاشتراك الخاصة بها.
سيكون لنتيجة الدعوى القضائية آثار على شركة Adobe، وربما على صناعة البرمجيات الأوسع أيضًا. وينبغي أن يكون بمثابة تذكير للشركات بأنه حتى شركة مثل Adobe يمكن أن تتعرض للخداع بسبب نماذج الاشتراك الخادعة.
هناك العديد من خيارات البرامج الأخرى غير Adobe. تحقق من بدائل Adobe Acrobat وبدائل Adobe Photoshop.
حقوق الصورة: أونسبلاش
اشترك في نشرتنا الإخبارية!
يتم تسليم أحدث البرامج التعليمية لدينا مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك
