هل تشعر بالخذلان من أبل وجولدمان ساكس؟ يمكن لـ CFPB المساعدة
كان Apple Credit موجودًا منذ فترة، مع توسعه في السنوات القليلة الماضية ليشمل أيضًا AppleCard، الذي تم إنشاؤه بالتعاون مع Goldman Sachs. وبطبيعة الحال، يمكن أن يساعد العملاء على شراء منتجات أبل. على الرغم من أنه يبدو من الخارج أن كل شيء يعمل بشكل جيد، إلا أن بعض الأشخاص الذين لديهم بطاقة Apple Card ليسوا سعداء جدًا. تدخل مكتب الحماية المالية للمستهلك (CFPB) وأمر كلاً من Apple و Goldman Sachs بدفع ما يقرب من 90 مليون دولار كغرامات إجمالاً.
نزاع المستهلك مع أبل وجولدمان ساكس
أولاً وقبل كل شيء، شعر المستهلكون بالتضليل بشأن خيارات الإعفاء من الفوائد عند شراء أجهزة Apple باستخدام بطاقة Apple Card. كان هناك بالفعل اهتمام، ولم يكن شراء منتجات Apple باستخدام بطاقة Apple Card تمويلًا بدون فوائد.
يجب أن أقول إنني أستطيع أن أرى لماذا قد يبدو هذا العرض جذابًا وكيف يمكن أن يكون مربكًا. لقد قمت مؤخرًا بتمويل شراء +iPhone 16. وكانت هناك عدة خيارات. يبدو أن التمويل من خلال شركة Apple (من خلال بنك منفصل) هو نفس سعر التمويل باستخدام بطاقة Apple Card. لا أملك البطاقة، لذا قمت بتمويلها من خلال شركة Apple، لكن يمكنني أن أرى السبب الذي قد يجعل الناس يشعرون بالارتباك.
يبحث CFPB أيضًا في كيفية تعامل Goldman Sachs مع الاحتيال والمبالغ المستردة فيما يتعلق ببطاقة Apple Card. وقد أدى كل ذلك إلى تقديم تقارير ائتمانية غير صحيحة للعملاء ونزاعات الرسوم التي لم يتم حلها.
يعتقد مدير CFPB، روهيت شوبرا، أن بنك جولدمان ساكس لم يتعامل بشكل صحيح مع نزاعات العملاء عندما ظهرت. وقال أيضًا إنهم لم يتبعوا المتطلبات الفيدرالية للنظر في المشكلات وحلها في الوقت المناسب. لم تكن بطاقة Apple جاهزة تمامًا، كما أُخبر مجلس إدارة Goldman Sachs، وما زال يقرر المضي قدمًا.
من الجيد أن تعرف: إذا كنت تريد الابتعاد عن بطاقات الائتمان، فجرّب إحدى بطاقات الائتمان الافتراضية هذه أو رقم بطاقة ائتمان تستخدم لمرة واحدة.
يجب أن تدفع أبل وغولدمان ساكس
أمر CFPB الآن Apple و Goldman Sachs بدفع غرامات على الطريقة التي تعاملوا بها مع بطاقة Apple Card والأعمال. وتم تغريم شركة أبل بمبلغ 25 مليون دولار، وتم تغريم بنك جولدمان ساكس بمبلغ 45 مليون دولار. ويجب على البنك أيضًا إعادة 19.8 مليون دولار للعملاء.
وهذا مبلغ كبير من المال، ولكن ربما يكون الجزء الأكثر أهمية من العقوبة هو أنه لا يُسمح لـ Goldman Sachs بتقديم أي بطاقات ائتمان جديدة بخلاف بطاقة Apple Card. إذا كانوا يعتزمون ذلك، فإنهم على الأرجح يقدمون خطة إلى المنظمين الفيدراليين لإثبات أنهم سيتبعون القانون هذه المرة.
وقال نيك كاركاتيرا، المتحدث باسم جولدمان ساكس، إن بطاقة أبل كانت “واحدة من أكثر بطاقات الائتمان ملاءمة للمستهلك”. وأضاف أنهم عملوا على معالجة التحديات معها وتمت معالجة المشكلات مع العملاء.
من الصعب أن نقول إنهم الأكثر ملاءمة للمستهلكين عندما يتم تغريمهم بسبب الطريقة التي يتعاملون بها مع علاقاتهم مع العملاء.
وقالت متحدثة باسم شركة أبل إن الشركة عملت مع جولدمان ساكس لمعالجة المشكلات ومساعدة العملاء المتضررين منذ سنوات. تختلف الشركة مع CFPB بشأن سلوكهم، لكنهم توصلوا إلى اتفاق.
ويستعد بنك جولدمان ساكس لترك تعاونه مع بطاقات الائتمان الخاصة بشركة أبل، كما قام ببيع بطاقات ائتمان جنرال موتورز الخاصة به إلى بنك باركليز.
لم يُقال أي شيء عن كيفية تأثير أي من هذا على بطاقة Apple Card، ولكن إذا كنت أفكر في الحصول على واحدة، فلن أفعل ذلك الآن بالتأكيد. إذا كنت تفكر في الحصول على بطاقة ائتمان جديدة، فتحقق من درجة الائتمان الخاصة بك مجانًا على أحد هذه المواقع.
حقوق الصورة: أبل. لقطة شاشة بواسطة لورا تاكر.
اشترك في النشرة الإخبارية لدينا!
يتم تسليم أحدث البرامج التعليمية لدينا مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك
