عملاء Netflix يقاومون بالضغط على الإيقاف المؤقت
في البداية، جعلت Netflix وغيرها من خدمات البث المباشر الأمر أكثر صرامة على عملائها من خلال اتخاذ إجراءات صارمة ضد مشاركة كلمات المرور، ثم قام العديد منهم برفع أسعارهم. يقاوم العملاء Netflix والآخرين عن طريق إيقاف اشتراكاتهم مؤقتًا أو الإلغاء التام، ثم إعادة الاشتراك لاحقًا.
ثقافة إلغاء البث
يجب أن أعترف أنها ليست خطة سيئة: انضم إلى Netflix وHulu وDisney+ وما إلى ذلك، ثم قم بالإلغاء أو الإيقاف المؤقت بمجرد أن تقرر أنك لا تريد سداد هذه الدفعة الباهظة الثمن كل شهر، ثم قم بإيقاف اشتراكات البث الخاصة بك مؤقتًا حتى يريدون ذلك للمشاهدة والدفع مرة أخرى.
أظهرت بيانات جديدة من Antenna، في مجال تحليلات الاشتراكات، أنه في الأرباع الثلاثة الأولى من هذا العام، عاد 34.2 بالمائة من مشتركي البث المباشر إلى نفس خدمة البث التي ألغواها في العام السابق. وقبل عامين، كان هذا الرقم 29.8% فقط.
يقوم العملاء باختيار الخدمات التي سيتم إيقافها مؤقتًا والخدمات التي سيظلون مشتركين فيها. كل هذا يتوقف على ما يريدون مشاهدته ومتى. إذا تم إصدار موسم جديد لبرنامج مفضل، فيمكن إعادة الانضمام إلى الخدمة، ثم إلغاؤها مرة أخرى بعد تشغيل كل حلقة.
أنا أفهم طريقة المشاهدة هذه. من الطبيعي أن أقضي فترات من مشاهدة Netflix كل ليلة لمسلسل ما، ثم لا أشاهده لمدة ستة أشهر بينما أشاهد خدمة أخرى اشتركت فيها أو قناة مجانية. يمكنني قضاء وقت طويل بين فترات الانشغال بالقناة التي أسجل خروجي منها ولا أستطيع حتى تذكر كلمة المرور الخاصة بي أو البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل به.
محاولة الاحتفاظ بالمشتركين
تبذل خدمات البث كل ما في وسعها للحفاظ على عملائها ومنعهم من المغادرة، فقط لإعادة الاشتراك ثم المغادرة مرة أخرى. ولكن هذا هو سقوط Netflix وغيرها من الشركات التي تتخذ إجراءات صارمة ضد مشاركة كلمات المرور، ثم رفع الأسعار.
منذ عام 2020، لدى Netflix أقل عدد من إعادة الاشتراك، في حين أن Max لديه أكبر عدد من إعادة الاشتراك. عندما لا يقوم العملاء بالإلغاء، تسمح لهم القائمة المنسدلة بإيقاف اشتراكهم مؤقتًا لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر. يقال إن Disney + ستبدأ في تقديم الخيار أيضًا.
السؤال (الحرفي) الذي تبلغ قيمته مليون دولار هو ما إذا كان هذا فعالاً من حيث التكلفة بالنسبة لخدمات البث. من الواضح أنه مفيد للمشتركين/المشتركين الجدد. لكن خدمات البث اتخذت إجراءات صارمة ضد مشاركة كلمات المرور لأنها أدركت أنها تخسر المال، ثم رفعت الأسعار لأنها لا تزال لا تحقق ما يكفي.
الآن بعد أن قام عملاء Netflix والآخرون بإلغاء الاشتراك أو إيقافه مؤقتًا، ثم إعادة الاشتراك أو إلغاء الإيقاف المؤقت، هل يكسبون المال الذي كانوا يأملون في تحقيقه من خلال عدم السماح بمشاركة كلمات المرور ورفع الأسعار؟ من الممكن أنهم ليسوا كذلك.
يبدو أن الكرة الآن في ملعب خدمات البث المباشر. ماذا سيفعلون الآن لمواجهة العديد من العملاء الذين يقومون باستمرار بإيقاف أو إلغاء اشتراكاتهم لتوفير المال؟ ربما سيصلون إلى ما هو أبعد من أي شيء يتعلق بنماذج الاشتراك الخاصة بهم ويجدون طريقة أخرى للاحتفاظ بعملائهم.
حقوق الصورة: أونسبلاش
اشترك في النشرة الإخبارية لدينا!
يتم تسليم أحدث البرامج التعليمية لدينا مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك
اكتشاف المزيد من تكتك تكنولوجيا
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
