SetMe: التطبيق البعيد الذي جعلني بطل الدعم الفني للجميع

مع تحول العمل المختلط والفرق العالمية إلى القاعدة السائدة اليوم، أصبحت أدوات التحكم عن بعد ضرورية للتعاون السلس. في هذا المشهد، يظهر SetMe كحل قوي للتحكم عن بعد، مصمم لتبسيط العمل عن بعد وتعزيز الإنتاجية. تستكشف هذه المراجعة قدرات SetMe لتقييم مدى ملاءمتها لبيئات العمل الحديثة.

هذه مقالة مدعومة وتم إتاحتها بواسطة Techinline. المحتويات والآراء الفعلية هي وجهات النظر الوحيدة للمؤلف، الذي يحافظ على استقلاليته التحريرية حتى عندما يتم رعاية المنشور.

تقديم SetMe

يعد حل SetMe أحدث ابتكارات TechInLine، وهي شركة مشهورة بخبرتها الممتدة لعقود من الزمن في تكنولوجيا الدعم عن بعد، بما في ذلك FixMe.IT، وهو برنامج موجود منذ 17 عامًا.

تم تصميم SetMe للاستخدام بين الشركات، وهو يتمتع بالقدرة على تحويل سير العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات والصناعات ذات الصلة. بالنسبة لمقدمي الخدمات، قد يستغرق شرح عمليات تثبيت البرامج أو استخدام الميزات للعملاء وقتًا طويلاً ومحبطًا. يعمل SetMe على التخلص من المتاعب من خلال السماح لك بالتحكم المباشر.

يعطي SetMe الأولوية للأمان، وذلك باستخدام التشفير الشامل لضمان اتصالات آمنة عن بعد. يعتمد التطبيق على خدمات سحابية مستقرة من أجل اتصال موثوق به، كما خبرته بنفسي.

أسرع طريقة للاتصال بجهاز كمبيوتر بعيد

أسرع طريقة للاتصال بجهاز كمبيوتر بعيد هي استخدام التطبيق المحمول الخاص بالعميل، والذي جربته أولاً.

لقد اختبرت الاتصال عن بعد بين جهاز الكمبيوتر المحمول الذي يعمل بنظام Windows 11 واثنين من أجهزة Windows الأخرى. لقد تأثرت بمدى سهولة الإعداد. كل ما يتطلبه الأمر هو إنشاء حساب مجاني على موقع SetMe الإلكتروني من جهاز الكمبيوتر الإداري والضغط على الزر الأخضر لتثبيت وحدة التحكم المتخصصة.

بعد تثبيت SetMe على جهاز الكمبيوتر الإداري، قمت بتوجيه العميل (أصدقائي في هذه الحالة) لتنزيل تطبيق العميل المحمول، وهو تطبيق خفيف الوزن لا يحتاج إلى التثبيت ويبقى ببساطة في المجلد المؤقت للكمبيوتر البعيد.

ستظهر نافذة جديدة على جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل، تحتوي على معرف العميل. أقوم بإدخال هذا في جهاز الكمبيوتر المسؤول لتوصيل الجهازين. هذا كل ما يتطلبه الأمر. سيكون سطح مكتب العميل مرئيًا على جهاز الإدارة.

تعمل Techinline أيضًا على تبسيط نشر تطبيق العميل عبر أجهزة كمبيوتر متعددة تعمل بنظام Windows باستخدام ملف MSI، مما يلغي الحاجة إلى عمليات التثبيت الفردية. يتطلب الإعداد الأولي امتيازات إدارية، ولكن بمجرد التثبيت، يمكن للمستخدمين البعيدين تشغيل التطبيق دون وصول المسؤول.

إمكانيات الكمبيوتر عن بعد

بمجرد الاتصال، يمكن التحكم في جهاز الكمبيوتر عن بعد عبر شريط خيارات سهل الاستخدام يقع في مكان مناسب في الأعلى.

ما لفت انتباهي على الفور هو نافذة الدردشة المضمنة كحل سريع لإبقاء العميل على اطلاع دائم بالتطورات. يمكن أن يكون هذا مفيدًا جدًا، خاصة إذا كان الطرف الآخر ينتظر بفارغ الصبر استعادة السيطرة على جهاز الكمبيوتر الخاص به. في حالتي، تمكنت من إخبار أصدقائي في الوقت الفعلي بالمدة التي كان عليّ الاستمرار في استخدام أجهزتهم فيها.

تشمل الميزات الأخرى التي يمكنك الوصول إليها عبر الشريط ما يلي:

• القدرة على قفل لوحة المفاتيح/الماوس عن بعد من جانب العميل
• شاشة فارغة
• إخفاء صورة الخلفية
• إيقاف تشغيل الكمبيوتر/التحويل إلى مستخدم مختلف
• التقاط لقطات الشاشة للشاشة البعيدة
• مؤشر الليزر
• تصوير الفيديو

لقد استمتعت بشكل خاص باستخدام مؤشر الليزر. إنه حل سهل إذا أردت أن أظهر لأصدقائي كيفية التعامل مع الأشياء بأنفسهم. يمكنني بسهولة تحديد خطوات القيام بشيء مثل تثبيت برنامج.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الوصول إلى المزيد من الميزات من داخل وحدة تحكم الخبراء SetMe المتوفرة على كمبيوتر المسؤول، مثل:

• إعادة التشغيل / إعادة التشغيل في الوضع الآمن للكمبيوتر البعيد
• وضع جهاز الكمبيوتر البعيد في وضع السكون
• عرض معلومات نظام الكمبيوتر عن بعد
• قفل الكمبيوتر البعيد في نهاية الجلسة

باستخدام هذه الميزات، يمكنك تنفيذ أي مهمة تقريبًا مباشرة من جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بالإدارة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه على الرغم من أن الاتصالات عن بعد ممكنة بدون حقوق المسؤول، إلا أن بعض البرامج التي تتطلب مثل هذه الامتيازات لن يمكن الوصول إليها من خلال SetMe على الجهاز البعيد. يمكنك تشغيل تطبيق العميل كمسؤول من وحدة التحكم الموجودة على جهاز الكمبيوتر المسؤول.

نقل الملفات

يستفيد نقل الملفات عبر SetMe من التشفير الشامل وهي ميزة وجدتها مفيدة بشكل خاص. يمكنك سحب الملفات وإسقاطها بين الأجهزة بسلاسة، مما يتجنب الحاجة إلى برامج إضافية ويزيد من كفاءة الوقت. في الواقع، أصبح SetMe هو الحل الأمثل لنقل الموسيقى وحلقات البرامج التلفزيونية بين أجهزتي التي تعمل بنظام Windows في المنزل. من السهل جدًا توصيلهم ببعضهم البعض ثم بدء النقل.

بالإضافة إلى تسهيل نقل الملفات بسهولة بين أجهزة الكمبيوتر، يدعم SetMe أيضًا مشاركة الحافظة من خلال النسخ واللصق القياسي. وقد أتاح لي ذلك إرسال محتوى مثل النصوص والرسومات والصور وحتى بيانات Excel بسلاسة – ودون أي قيود على الحجم.

كما أنني أقدر كثيرًا الميزة التي تسمح بإرسال محتوى الحافظة كضغطات مفاتيح. وهذا يثبت أنه لا يقدر بثمن عند التعامل مع البيانات الحساسة، مثل كلمات المرور، التي قد تكون مقيدة بطرق النسخ واللصق التقليدية.

تجربة مستخدم SetMe

خلال جلساتي باستخدام SetMe، واجهت الحد الأدنى من التأخير. لم ينقطع الاتصال مطلقًا، حتى أثناء قيامي بنقل ملفات أكبر من جهاز إلى آخر أو تثبيت برنامج على الجهاز البعيد. أثناء الاختبار، أخذت فترات راحة من منطقة الكمبيوتر البعيد على جهاز الإدارة لإلغاء تثبيت البرامج أو تصفح الويب. عند عودتي، وجدت أن الجلسة البعيدة استؤنفت بسلاسة دون أي مشاكل.

في الماضي، كنت قد استخدمت برنامج TeamViewer وغالبًا ما لاحظت مشكلات في الأداء مع استمرار الجلسات، ولكن لم يكن هذا هو الحال مع SetMe. بالإضافة إلى ذلك، على عكس البرامج القديمة التي كانت تقطع الجلسات عندما يدخل الكمبيوتر البعيد في وضع السكون، سمح لي SetMe بالاستئناف دون عناء، ودون خطوات إضافية. على عكس الحلول القديمة، تم تصميم SetMe باستخدام أحدث التقنيات لتقديم أداء فائق دون عوائق.

كما ثبت أن إدارة أجهزة متعددة من وحدة تحكم المشرف SetMe أمر سهل للغاية. لم أواجه أية مشكلات في التبديل بين الأجهزة البعيدة وحتى نقل الملفات في نفس الوقت.

ميزة فريدة من نوعها

يزيل SetMe القلق بشأن المهام المتأخرة من خلال تقديم حل للمواقف التي يكون فيها المستخدم البعيد غير متاح – سواء كان مشغولاً في اجتماع أو يقضي يومًا شخصيًا. فهو يسمح لك بمواصلة خدمة جهاز الكمبيوتر والوفاء بالمواعيد النهائية دون أي عوائق. لم أكن بحاجة إلى الاعتماد على وجود أصدقائي في المنزل للاتصال بأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم عن بعد.

البدء في استخدام الوصول غير المراقب من خلال الوصول إلى التنزيلات الصفحة في لوحة معلومات الويب SetMe على جهاز الكمبيوتر المسؤول. من هنا، قمت بإنشاء ملف تعريف للكمبيوتر البعيد الذي أردت الاتصال به عبر الوصول غير المراقب. يمكن إضافة اسم أو وصف أو علامة.

بعد ذلك، قمت بتنزيل برنامج التثبيت. يمكنك أيضًا تثبيت رمز PIN على الجهاز، مما يمنع المستخدم البعيد من إزالة الوصول غير المراقب. ثم قمت بنقل المثبت إلى الكمبيوتر البعيد. بمجرد الانتهاء من ذلك، سيكون من السهل الوصول إلى الجهاز البعيد.

ملف التعريف الخاص بالجهاز الذي قمت بإنشائه (ضمن ملف غير المراقب tab) مرئيًا في عميل SetMe لسطح المكتب على جهاز الكمبيوتر المسؤول. لقد ضغطت على يتصل زر لتأسيس الاتصال.

بمجرد توصيل جهازي الكمبيوتر، ابدأ بالتحكم في الكمبيوتر البعيد باستخدام أي من الميزات المذكورة أعلاه.

ميزات إضافية

إذا كنت بحاجة إلى إعادة زيارة الجلسات البعيدة السابقة، فإن التقارير لقد قمت بتغطية القسم الموجود في وحدة تحكم الويب الخاصة بالمشرف. فهو ينظم سجل جلساتي حسب الفترة الزمنية ويتضمن ملاحظات الجلسة، مما يجعل من السهل العثور على المعلومات التي أحتاجها. يمكنك أيضًا طباعة البيانات أو تصديرها بتنسيق CVS لمزيد من التحليل المتعمق، من نفس اللوحة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنشاء تقارير استخدام وحدة التحكم وأداء المستخدم للحصول على نظرة عامة إضافية على نشاطك أثناء استخدام SetMe.

تم تصميم SetMe ليكون سهل الاستخدام، ولكن إذا واجهت أي صعوبات، فإن قاعدة المعرفة عبر الإنترنت هي المصدر الذي تلجأ إليه. بفضل مكتبته الواسعة من البرامج التعليمية والمقالات، فمن المؤكد أنه سيوفر لك الإجابات التي تحتاجها. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فإن الدعم هو مجرد رسالة، مع وعد بالرد السريع.

على الرغم من أن SetMe غني بالميزات بالفعل، إلا أن TechInLine تعمل بنشاط على تطوير إمكانات إضافية استجابةً لاقتراحات المستخدمين وملاحظاتهم. تحقق من صفحة خريطة طريق المنتج لمعرفة ما هو قيد التنفيذ.

التسعير

يأتي SetMe مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا، دون الحاجة إلى تفاصيل بطاقة الائتمان، وهو أمر أقدره بشدة. علاوة على ذلك، ستحتاج إلى الاشتراك في خطة متميزة لمواصلة استخدام الخدمة.

• خطة منفردة – 39 دولارًا أمريكيًا شهريًا أو 398 دولارًا أمريكيًا سنويًا (لا يتم تضمين ميزات الفريق/ إعداد التقارير)

• الخطة المهنية – 49 دولارًا أمريكيًا لكل مقعد / شهر أو 492 دولارًا أمريكيًا سنويًا

يتضمن كلا الخيارين مستخدمًا متزامنًا واحدًا لكل مقعد، وثلاثة مستخدمين مرخصين لكل مقعد، وعددًا غير محدود من الأجهزة الخاضعة للإشراف، وعدد غير محدود من الأجهزة غير المراقبة، وجلسات دعم متزامنة غير محدودة لكل مقعد.

لاحظ أن المستخدم المتزامن لكل مقعد يشير إلى عدد المستخدمين من فريق الإدارة الذين يمكنهم الاتصال بأجهزة الكمبيوتر البعيدة في نفس الوقت. المستخدمون المرخصون هم عدد المستخدمين الفرديين الذين لديهم حق الوصول إلى البرنامج.

كلمة واحدة: جهد

طوال تجربتي مع SetMe، وجدت أنه حل موثوق وسهل الاستخدام لاتصالات الكمبيوتر عن بعد. تضمن واجهته البديهية سهولة الاستخدام، بينما توفر إمكانات تتبع الجلسة قيمة مضافة للمحترفين.

يعد الاستقرار أولوية قصوى لأي حل عن بعد، ويقدم SetMe خدماته على هذه الجبهة. علاوة على ذلك، توفر ميزة الوصول غير المراقب مرونة لا مثيل لها، وتمكين المسؤولين عن بعد من العمل بالشكل الذي يناسبهم.

على الرغم من أن توصيل أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows يكون سلسًا، إلا أن غياب تطبيقات الهاتف المحمول يحد من سهولة الاستخدام. يمكن أن يساعد الوصول عبر الهاتف المحمول، حتى مع حالة الشاشة المقيدة، فرق الدعم بشكل كبير من خلال السماح لهم بتقييم مدى خطورة المشكلة بسرعة حتى عندما يكونون بعيدًا عن مكاتبهم.