يتعامل Amazon Prime Video مع شكاوى أخطاء محتوى الكتالوج
لقد كان البث نعمة حقيقية للترفيه لدينا. يمكننا مشاهدة ما نريد، وقتما نريد. هذا إلا إذا كنت من مستخدمي Amazon Prime Video. قدم المستخدمون الرئيسيون العديد من الشكاوى حول أخطاء محتوى الكتالوج. وبينما تعمل أمازون على إصلاح الأخطاء، يتخلى مستخدمو Prime Video عن الخدمة.
أخطاء محتوى الكتالوج
إن الهدف من كل خدمة ترفيهية هو عدم ترك أي أسباب تدفع المستخدمين إلى “تبديل القناة”، ولكن هذا الأمر أصبح أكثر صعوبة مع التقدم التكنولوجي. لم يعودوا يحاولون منع شخص ما من التوجه إلى التلفزيون وإدارة القرص – الآن يحاولون إبقاء المستخدم يشاهد قناتهم من بين المئات، أو خدمتهم من بين العشرات.
ولكن ربما تقضي أمازون الكثير من الوقت في محاولة إقناع المشاهدين بالبقاء وليس الوقت الكافي لمنحهم محتوى رائعًا للبقاء فيه. لا يعني ذلك عدم وجود العديد من الخيارات الرائعة على Amazon Prime Video، كما هو الحال بالفعل. لكن المستندات الداخلية تظهر وجود أخطاء في محتوى الكتالوج تتضمن عناوين غير مكتملة وحلقات مفقودة وتفاصيل غير دقيقة وما إلى ذلك.
تحافظ أمازون على قدرتها التنافسية مع الوصول إلى محتوى ذو أسماء كبيرة، مثل NFL Football و بيت الطريق، ولكن يتم سحبه بسبب هذه الأخطاء. ستون بالمائة من شكاوى العملاء في العام الماضي بخصوص Amazon Prime Video كانت تتعلق بأخطاء الكتالوج.
تتضمن هذه الأخطاء عناوين ومواسم غير مكتملة من العروض التي تحتوي على حلقات مفقودة، والتشغيل غير المتسق، والتوفر الخاطئ. قم بزيارة المنتديات عبر الإنترنت، وسترى شكاوى Prime Video المتنوعة.
نصيحة: إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من Prime Video، فتعرف على الخيارات المتاحة لك باستخدام Amazon Fire Sticks.
وإذا لم يحصل العملاء على Prime Video الخاص بهم، فقد ينسحبون من اشتراكاتهم في Prime. كثير من الناس ينضمون فقط لذلك. ينضم آخرون للحصول على شحن مجاني وأسعار منافسة في متجر أمازون.
تعمل أمازون على تجديد Prime Video
تُظهر المستندات الداخلية أن أمازون أطلقت مبادرة هذا العام للتعامل مع المشكلات المرتبطة بشكاوى مستخدمي Prime Video. وبينما أنفقت الشركة 19 مليار دولار على المحتوى العام الماضي واستحوذت على مكتبة MGM قبل سنوات قليلة، كان ينبغي عليها أيضًا الاهتمام بصفحات محتوى الفيديو.
ترغب أمازون في إطلاق برنامج جديد يتعامل مع كل هذه المشكلات المتعلقة بالمحتوى والفهرسة. إنهم يدرسون أيضًا مقاييس التطوير التي ستظهر استقرار نظام الفهرسة. نظرًا لكون الترجمة إحدى المشكلات، تريد الشركة إنشاء مبادرة يقودها الإنسان للتعامل معها.
نأمل أن يعالج هذا الانخفاض في المشاركة الذي تعاني منه الشركة. وقد وصلت إلى ما يزيد عن 20 بالمئة. ومع توفر العديد من الخيارات الأخرى، لا يرغب بعض المشاهدين في الاستمرار فيها. تأمل أمازون أن تتمكن من خلال التغييرات التي تجريها، إذا كان هذا كثيرًا بالنسبة لك، وكنت تفكر في تقليل الشكاوى بمقدار 15000 شكوى سنويًا.
إذا كنت لا تريد الانتظار حتى تقوم Amazon بإصلاح أخطاء الكتالوج مع Amazon Prime Video، فربما ترغب في الانتقال إلى Netflix. راجع دليلنا التفصيلي حول الاختلافات بين Amazon Prime Video وNetflix. إذا كنت لا ترغب في المشاهدة بمفردك، فاطلع على هذه التطبيقات التي تتيح لك مشاهدة مقاطع الفيديو مع الأصدقاء.
حقوق الصورة: أونسبلاش
اشترك في نشرتنا الإخبارية!
يتم تسليم أحدث البرامج التعليمية لدينا مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك
